Почему мы ушли с Wildberries и Ozon — честная история с цифрами
Мы продавали и на Wildberries, и на Ozon. Продавали успешно — заказов было много, интерес к бренду рос, наши яркие силиконовые кабели хорошо заходили аудитории. Со стороны всё выглядело отлично.
Ситуация на обеих платформах оказалась одинаковой. Этот текст — о том, почему мы приняли решение уйти и начать всё заново на своей площадке.
Посмотрим на цифры честно
Вот реальная картина того, сколько забирает Ozon с каждой продажи кабеля:
(на 03.06.2026)
-
Вознаграждение Ozon: 995 ₽ (50% от цены товара)
-
Эквайринг: 20 ₽
-
Обработка отправления: 10–30 ₽
-
Логистика: 67–153 ₽
-
Доставка до места выдачи: 25 ₽
Итого расходов: 1 117–1 223 ₽ с одной продажи.
Это больше половины стоимости товара.
Справедливости ради: маркетплейсы частично компенсируют это через механизмы соинвестирования и СПП — скидку для постоянных покупателей, которую площадка берёт на себя. Да, это покрывает часть расходов. Но только часть. И контролировать эти условия продавец не может — маркетплейс меняет их в одностороннем порядке, когда захочет.
А главное — комиссия и другие расходы это ещё не всё. Если покупатель не забрал заказ, всё становится значительно хуже.
Главная проблема: возвраты
На маркетплейсах устроено так, что покупатель может заказать товар, подержать его несколько недель и вернуть — без каких-либо потерь для себя. Звучит как защита покупателя. На практике это стало нашей головной болью.
Люди заказывали кабели, они лежали в пункте выдачи неделями, а потом возвращались обратно к нам. Мы несли расходы на логистику туда и обратно, платили за хранение — и не получали ни рубля.
Но хуже другое. Этим механизмом пользовались не только обычные покупатели, которые просто передумали. Мы столкнулись с заказами в самые дальние регионы — Хабаровск, Владивосток и другие города, откуда возврат стоит максимально дорого. Заказы не выкупались. Кабели ехали туда и обратно, а мы платили за каждый километр.
Мы понимаем, что так делают конкуренты и недоброжелатели. Доказать это невозможно, остановить — тоже.
Товары возвращали испорченными
Отдельная история — качество возвратов. Нам возвращали кабели, которые были залиты химией. Возвращали с явными следами использования и повреждений. Были случаи, когда товар терялся на складе Ozon и просто не возвращался.
По каждому такому случаю нужно открывать спор, собирать доказательства, писать в поддержку. И далеко не всегда это заканчивается в пользу продавца.
Я работаю одна
IZI-PC — это не большая компания с отделом по работе с маркетплейсами. Сейчас это только я. Хоть и пытаюсь собрать команду, которая ответственно будет подходить к своей работе.
Разбираться с возвратами, спорами, испорченными товарами и расчётами комиссий — это часы работы каждую неделю, которые я не могу тратить на то, что действительно важно: на продукт, на контент, на общение с покупателями.
В какой-то момент стало ясно: маркетплейс забирает не только деньги, но и время, силы и нервы. И это того не стоит.
Мы могли остаться — но это было бы нечестно
Технически мы могли продолжать работать на маркетплейсах. Для этого нужно было поднять цены — заложить в них возвраты, порчу, логистику туда-обратно и всё остальное.
Но тогда произошло бы вот что: честные покупатели, которые реально хотят кабель и забирают его в тот же день, — платили бы за тех, кто заказывает ради интереса или намеренно вредит. Это несправедливо. Мы не хотим так работать.
Мы хотим работать с людьми, которым правда нужен качественный кабель. Не с алгоритмами, не с анонимными заказами в дальние города, не с горой споров в личном кабинете продавца.
Почему свой магазин — это другое
Когда вы покупаете у нас напрямую, мы несём ответственность за каждый заказ лично. Не маркетплейс, не алгоритм — мы.
Если что-то пошло не так — мы знаем об этом и решаем вопрос сами. Если у вас вопрос до покупки — мы отвечаем в Telegram.
Мы не боимся трудностей — мы боимся трудностей, которые ни к чему не ведут. Работа с маркетплейсом вела нас в никуда. Работа с вами напрямую — ведёт к чему-то настоящему.
Если вы хотите поддержать небольшой честный магазин — вы уже на правильном сайте.
Вопросы и обратная связь — в Telegram. Всегда отвечаем лично.